Искусственный интеллект ускорил работу справочного центра Mail

Новая модель машинного обучения, разработанная группой специалистов из отдела обучения Почты и Антиспама Mail, поможет пользователям быстрее находить нужную информацию в справочном центре и уменьшит нагрузку на службу поддержки.

Об этом сообщается в пресс-релизе, полученном от портала "Лента.ру".

Во время тестирования искусственного интеллекта поток обращений в службу поддержки снизился на 10 процентов, поскольку пользователи смогли быстрее и проще находить ответы на свои вопросы без необходимости обращаться к специалистам.

Новый поиск в разделе "Помощь" учитывает семантическую близость запросов пользователей и страниц раздела, в отличие от предыдущего, который основывался на точном совпадении ключевых слов с некоторыми весами, как указано в сообщении.

Новая языковая модель машинного обучения позволит ускорить обработку запросов на 9 процентов и точнее находить подходящие статьи, которые будут отображаться в начале результатов поиска.

Источник и фото - lenta.ru