Раскрыто влияние ИИ на качество путешествий россиян

Свое мнение о влиянии цифровизации на туриндустрию в разговоре с Национальной службой новостей (НСН) высказал коммерческий директор Tez Tour Воскан Арзуманов.

По словам эксперта, в перспективе бронирование туров через тревел-ботов в обход турфирм может оказаться нежизнеспособным. Сегодня ИИ не справляется даже с половиной задач, которые выполняют турагенты, а стремление заменить живое общение онлайн-сервисами способно негативно сказаться на качестве поездок.

«Человеческая компетенция остается важной, особенно когда турист очень требователен. Например, турагент может знать, что рейтинг какого-то отеля накручен, а ИИ, наоборот, будет советовать именно этот вариант отдыха», — отметил Арзуманов.

Он также подчеркнул, что для большинства компаний главная задача — удержать клиента. «В таком случае даже 50 процентов обязанностей нельзя полностью переложить на бота: нужна индивидуальная экспертиза», — добавил директор Tez Tour.

Ранее группа туристов отправилась к горячим источникам по совету ИИ и обнаружила холодную реку. Ошибка в материале, созданном нейросетью, вызвала волну критики в адрес туркомпании в соцсетях.

Источник и фото - lenta.ru