Россиянам дали совет по отсеиванию реальных отзывов на товары от накрученных

В интервью «Ленте.ру» он рассказал, как отличать правдивые отзывы и не попасться на маркетинговые уловки брендов.

«Компании, игнорирующие обратную связь, быстро уступают конкурентам. Важно не только наличие отзывов, но и то, как бренд с ними работает. Одни честно поощряют клиентов делиться впечатлениями бонусами, другие же прибегают к заказным похвалам от «агентов влияния» или накрутке с помощью ботов», — пояснил эксперт.

Потребители уже научились замечать некачественную накрутку: одинаковые тексты, массовые публикации в один день, похожие аватарки — всё это сразу вызывает подозрения, подчеркнул Виноградов. Однако существуют и более сложные схемы, когда отличить настоящий отзыв от поддельного сложно даже специалисту. За такими методами часто стоят специализированные ORM-агентства, создающие иллюзию массовой поддержки, добавил маркетолог.

Покупателям эксперт посоветовал не слепо доверять исключительно положительным отзывам, а обращать внимание на негативные комментарии, где обычно раскрываются реальные проблемы. Также важно следить за реакцией бренда: если компания отвечает конструктивно и помогает решать вопросы — ей можно доверять. Игнорирование или повторение негативных ситуаций — тревожный знак.

«Доверие стоит строить не столько на самих отзывах, сколько на открытости и профессионализме бренда», — резюмировал Виноградов.

Ранее маркетолог Влад Фишер отмечал, что отзывы в интернете давно перестали быть просто мнениями клиентов и всё чаще служат инструментом продвижения. По его словам, даже видеоотзывы к товарам не всегда отражают реальный опыт, так как их тоже можно заказать.

Источник и фото - lenta.ru